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全面质量管理的质量观

来源:www.shanghaitiechu.com 时间:2024-07-10 10:18:14 作者:有序管理网 浏览: [手机版]

  全面质量管理(TQM)是一种以质量为中心的管理方式,旨在提高组的整体绩效和客户满意度有 序 管 理 网。TQM的质量观是一种基于客户需求和组目标的全面质量管理哲学,它强调质量是一种全面的概念,涉及到所有组的方面,包括产品和服务的设计、生产、销售和客户服务等。

全面质量管理的质量观(1)

质量观的基本原则

  TQM的质量观包含了以下基本原则:

  1. 客户向:以客户为中心,满足客户的需求和期

  2. 持续改进:不断地改产品和服务的质量,以满足客户的需求和期

  3. 员工参与:鼓励员工参与质量管理,提高员工的责任感和自我管理能力来源www.shanghaitiechu.com

  4. 系性管理:采用系性的方法来管理质量,包括规划、实施、监控和改进等。

  5. 数据驱动:以数据为基础,通过数据分析来改进和优化产品和服务的质量。

全面质量管理的质量观(2)

质量观的实践方法

  TQM的质量观需通过一系列的实践方法来实现:

1. 设定质量目标:根据客户需求和组目标,设定质量目标和指标。

  2. 建质量管理体系:建质量管理体系,包括质量管理度、质量手册、程序文件和记录等有_序_管_理_网

  3. 实施过程管理:通过过程管理来控产品和服务的质量,包括过程规划、过程评价和过程改进等。

  4. 建质量文化:通过培训和教育来建质量文化,提高员工的质量意识和质量管理能力。

  5. 采用质量工具:采用各种质量工具来分析和解决质量问,包括流程图、因果图、直方图、散点图、控图等。

质量观的优势

  TQM的质量观具有以下优势:

  1. 提高客户满意度:以客户为中心,满足客户的需求和期,提高客户满意度有 序 管 理 网

  2. 提高产品和服务质量:通过持续改进和过程管理,提高产品和服务的质量。

3. 降低成本:通过质量管理,降低产品和服务的成本,提高组的效益。

  4. 提高员工参与度:鼓励员工参与质量管理,提高员工的责任感和自我管理能力。

5. 增强竞争力:通过质量管理,提高产品和服务的质量,增强组的竞争力www.shanghaitiechu.com有序管理网

结论

  全面质量管理的质量观是一种以客户为中心、持续改进、员工参与、系性管理和数据驱动的全面质量管理哲学。通过彻质量观的基本原则和实践方法,可以提高产品和服务的质量,满足客户的需求和期,提高组的效益和竞争力。

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